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Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con cada compra. Sin embargo, si no está contento con su pedido por cualquier motivo, ofrecemos un proceso sencillo de devolución, reembolso e intercambio para ayudarle.
Información Clave:
- Período de Devolución: Puede devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Tarifa de Reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones.
- Procesamiento de Reembolsos: Una vez aprobada su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días.
- Costos de Envío de Devolución: Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
Elegibilidad y Directrices para Devoluciones
Si desea devolver un artículo, tiene hasta 30 días desde la fecha de entrega para hacerlo. Para ser elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- Las etiquetas, etiquetas adhesivas y embalaje deben estar intactos e incluidos.
- Los artículos dañados debido a mal uso, manejo inadecuado o desgaste no son elegibles para devoluciones.
Si la solicitud de devolución se inicia después del período de 30 días, no podremos procesarla. Para comenzar el proceso de devolución, contáctenos en soporte@lamodadejade.com.
Cómo Devolver un Artículo
Para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes, siga estos pasos:
- Paso 1: Contáctenos – Antes de devolver cualquier artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@lamodadejade.com con los detalles de su pedido, motivo de la devolución y cualquier imagen de soporte si aplica. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser procesadas.
- Paso 2: Reciba Instrucciones – Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución.
- Paso 3: Empaque el Artículo de Forma Segura – Para evitar daños durante el transporte, asegúrese de embalar adecuadamente el artículo. Se recomienda usar el embalaje original si es posible.
- Paso 4: Envíe el Artículo – Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura.
- Paso 5: Espere el Procesamiento – Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso en consecuencia.
Proceso de Reembolso
Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada durante la compra. Espere hasta 7 días para que el reembolso se refleje en su cuenta. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Notas importantes:
- No cobramos tarifas de reposición.
- Las tarifas de envío pagadas en el momento de la compra no son reembolsables.
- Dependiendo de su proveedor de pago, el monto reembolsado puede tardar más en aparecer en su cuenta.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, siga estos pasos:
- Contáctenos en soporte@lamodadejade.com con los detalles de su pedido y el artículo que desea cambiar.
- Una vez aprobado, le proporcionaremos instrucciones de devolución.
- Después de recibir su artículo devuelto, procesaremos y enviaremos su reemplazo.
Tenga en cuenta que los intercambios están sujetos a la disponibilidad del stock. Si el artículo deseado no está disponible, procesaremos un reembolso en su lugar.
Cancelación de Pedidos
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en soporte@lamodadejade.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en la etapa de procesamiento.
Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible. Sin embargo, podrá devolver el artículo una vez entregado siguiendo nuestro proceso de devolución.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, lamentamos el inconveniente. Siga estos pasos:
- Tome fotos claras del artículo, incluyendo cualquier daño visible o detalles incorrectos.
- Envíenos un correo a soporte@lamodadejade.com con su número de pedido y las fotos.
- Una vez que verifiquemos el problema, le proporcionaremos una solución, como un reemplazo o un reembolso.
Tomamos estos problemas en serio y trabajaremos para resolverlos rápidamente.
Para más detalles, visite nuestra Condiciones de servicio.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, estaremos encantados de ayudarte. Solo háznoslo saber utilizando la información de contacto a continuación.
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 a 17:00
Correo electrónico: soporte@lamodadejade.com
Teléfono: +34654997969
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Información comercial
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